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服务支持
服务说明

系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

1) 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;

2)自行拆卸、维修设备后造成的损坏;

3)非我公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

4)超出保修期。

服务流程

为了保障客户设备稳定高效的运行,公司向客户提供故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

1、电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。

2)我公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。

3)电话技术支持服务:每周5天、每天8小时。

2、客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向深圳市车安科技发展有限公司提出服务请求。

2) 车安科技呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。

3)电话故障申告服务:每周7天、每天24小时。

3、现场服务

1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场服务支持时,车安科技客服中心按照用户提供的地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。

2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。严重故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。

服务网点

除深圳总部外,公司在北京、上海、广州、东莞、苏州、杭州、南京、重庆等各大城市设有分公司和办事处,全国50多个大中城市设有技术服务中心。

售后承诺


1)我公司应保证所提供的设备是未曾使用过的产品;完全符合产品说明书描述的性能。我公司提供的产品,如与合同规定之产品不符,甲方有权向我公司索赔(甲方是指同我公司签订合同中的客户)。

2)更新提供服务:使用产品涉及更新或版本升级,我公司会及时通知和协助客户(指同我公司签订合同的客户)进行产品更新或版本升级,并无偿提供软件新版本,使客户的系统始终处于较好的运行状态。

(注:保修事项若与合同等相关协议书不符,保修事项均以合同、协议书为准。)


投诉保修
1.保修产品确认:凡深圳市车安科技发展有限公司生产销售产品(以合同为依据)均为保修产品。


2.保修期限:本公司产品的质量保修期:从设备安装调试完毕起到12个月止,我公司负责免费保修(注:均以合同为准);质量保修期过后的维修配件费用,我公司仅收取成本费。


3.保修期限内,以下情况不在免费保修之列,但提供有偿服务:用户使用不当引起的故障(含因外界电源不稳定造成的故障);用户自行使用不合格或代用零配件引起的故障;收费电脑及管理电脑零配件(主机、显示器、鼠标、键盘等)及摄像机使用维修出现报废(由甲方购买乙方提供技术服务)。以上原因的维修仅收取成本费(成本费的价格参照附件),人工及其它费用免除。

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